Tento článok vysvetľuje rôzne typy poplatkov, ktoré platíte, kedy ich účtujeme a ako získate prístup k svojim dokumentom. Prečítajte si túto časť, aby ste pochopili, ako strhávame platby a kde nájdete svoje mesačné zúčtovania.
Typy poplatkov na vašom účte
Vaše poplatky rozdeľujeme do dvoch hlavných kategórií: poplatky za kartové transakcie a poplatky za služby. Tieto poplatky spracúvame odlišne v závislosti od typu účtovanej sumy.
1. Poplatky za kartové transakcie
Tieto poplatky sa vzťahujú na každú transakciu, ktorú vaši zákazníci vykonajú pomocou karty.
- Ako účtujeme: Tieto poplatky automaticky strhávame z vašich denných zúčtovaní.
- Fakturácia: Za tieto poplatky nevystavujeme faktúru.
- Kde ich nájdete: Tieto náklady si môžete skontrolovať vo svojich denných a mesačných správach o zúčtovaní.
2. Poplatky za služby
Ide o fixné náklady za váš hardvér a služby účtu. Za tieto poplatky vystavujeme faktúry.
- Poplatok za prenájom platobného terminálu: Mesačné náklady na prenájom vášho platobného terminálu Teya.
- Členský poplatok: Poplatok za predplatné platný pre určité dohody.
- Jednorazové nákupy: Napríklad platba PayOnce - jednorazová platba pokrývajúca prenájom na stanovené obdobie.
Kedy a ako vyberáme platby
Opakujúce sa poplatky za služby účtujeme vopred na nadchádzajúci mesiac. Tieto platby inkasujeme v rovnaký deň v mesiaci, v ktorom začala platiť vaša zmluva.
Zrážka zo zúčtovania
Váš poplatok za prenájom platobného terminálu a členský poplatok automaticky strhávame z vašich zúčtovaní. Zvyčajne sa to deje v deň vašej fakturácie.
Inkasovanie nesplateného zostatku
Ak je suma vášho zúčtovania príliš nízka na pokrytie poplatkov, musíme nesplatenú sumu inkasovať cez Pay by Link.
- Pošleme vám e-mail s názvom „Vyrovnanie negatívneho zostatku“.
- Tento e-mail potvrdzuje sumu, ktorú je potreba doplatiť.
Ako zobraziť vaše faktúry
Faktúru vygenerujeme okamžite, keď úspešne prebehne platba poplatku za službu. Táto faktúra sa vzťahuje na prenájom vášho platobného terminálu, členské poplatky a akékoľvek iné opakujúce sa služby na nadchádzajúci mesiac.
Prijímanie faktúr e-mailom
Faktúry posielame ako prílohy PDF na registrovanú e-mailovú adresu prepojenú s vaším účtom Teya.
- Ak dôjde k viacerým poplatkom naraz, zvyčajne zlúčime PDF súbory do jedného e-mailu odoslaného nasledujúci deň.
- Tip: Ak nemôžete nájsť faktúru, vyhľadajte vo svojej doručenej pošte „Faktúra Teya“ a skontrolujte priečinky Nevyžiadaná pošta (Spam) alebo Reklamy.
Stiahnutie cez Business Portal
K svojej histórii a sťahovaniu dokumentov máte prístup v Business Portal.
- Prihláste sa do Business Portal.
- Prejdite do sekcie Nastavenia - Faktúry.
- Vyberte faktúru, ktorú si želáte stiahnuť.
Stiahnutie cez aplikáciu Teya App
Históriu faktúr si môžete prezerať aj na cestách pomocou aplikácie Teya App.
- Otvorte aplikáciu a prejdite do Nastavenia.
- Vyberte Výpisy a fakturácia.
- Klepnite na Faktúry pre zobrazenie a stiahnutie vašich dokumentov.
Čo obsahuje vaša faktúra
Štandardná faktúra v Slovenskej republike obsahuje nasledujúce údaje:
- Číslo faktúry a dátum: Jedinečné identifikátory pre vašu evidenciu.
- Informácie o predajcovi: Zvyčajne Teya Slovenská republika s.r.o.
- Popis poplatku: Jasný názov poplatku (napríklad „Prenájom terminálu“).
- Obdobie služby: Dátumy, na ktoré sa poplatok vzťahuje (napríklad 1. – 31. marca).
- Suma DPH: Príslušná suma dane (zvyčajne štandardná sadzba).
Správa zmien vašich poplatkov
Pridanie novej služby
Ak pridáte predplatné, napríklad nový platobný terminál, uprostred fakturačného cyklu, nebudeme vám ho účtovať okamžite. Vaša ďalšia faktúra bude obsahovať dva samostatné riadky:
- Pomernú časť poplatku za dni, počas ktorých ste službu využívali v predchádzajúcom mesiaci.
- Plný poplatok za nadchádzajúci mesiac.
Neaktívne účty (Pravidlo 90 dní)
Aby sme k neaktívnym účtom pristupovali férovo, prestaneme účtovať opakujúce sa poplatky, ak prestanete vykonávať transakcie.
- Ako to funguje: Ak neprijmete platby počas 90 dní, pozastavíme vašu opakujúcu sa fakturáciu.
- Obnovenie fakturácie: Ak po čase spracujete úspešnú transakciu, 90-dňové pravidlo sa resetuje a fakturácia sa automaticky obnoví. Tieto zásady zabraňujú hromadeniu nesplatených zostatkov na nepoužívaných účtoch.
Zrušenie účtu
Ak sa rozhodnete zrušiť svoj účet, skontrolujeme, či na ňom nie sú nesplatené zostatky alebo poplatky za zrušenie.