Chargeback je forma ochrany spotrebiteľa, ktorá umožňuje držiteľovi karty požiadať svoju banku o vrátenie platby. Tento článok vysvetľuje, ako proces chargebacku funguje, ako vás Teya informuje a aké kroky môžete podniknúť na jeho riešenie.
Prečo som dostal chargeback?
Keď chce držiteľ karty spochybniť platbu, kontaktuje priamo svoju banku. K spochybneniu môže dôjsť napríklad v prípade, že držiteľ karty:
- nepozná danú transakciu,
- nedostal tovar alebo službu,
- tvrdí, že transakcia bola neautorizovaná.
Tento proces neiniciuje Teya a obchodník mu nemôže zabrániť. Po podaní reklamácie prebieha proces nasledovne:
- Banka držiteľa karty odošle spor kartovej schéme (napr. Visa, Mastercard alebo AMEX).
- Kartová schéma postúpi spor spoločnosti Teya.
- Následne vás informujeme a umožníme vám reagovať a prípadne chargeback napadnúť.
Ako budem informovaný?
Po prijatí chargebacku automaticky odpočítame príslušnú sumu z vašich vyplatených prostriedkov.
Následne vám zašleme e-mail na adresu, ktorú ste poskytli, s týmito informáciami:
- suma transakcie,
- dôvod chargebacku,
- informácia, či je možné chargeback napadnúť,
- aký typ dôkazov je potrebné predložiť,
- presný termín na odoslanie vašej odpovede.
Budem platiť nejaké poplatky?
Áno. Každý chargeback je spojený s nevratným poplatkom za spracovanie vo výške 20€. Tento poplatok sa účtuje aj v prípade, že bude chargeback neskôr rozhodnutý vo váš prospech.
Ako môžem napadnúť chargeback?
Chargeback môžete napadnúť, ak sa domnievate, že tvrdenie držiteľa karty nie je oprávnené.
Je dôležité reagovať v lehote uvedenej v notifikačnom e-maile. Podporné dokumenty (napr. potvrdenie o doručení, komunikácia so zákazníkom alebo faktúry) musia spĺňať tieto podmienky:
- Formát: súbory vo formáte PDF alebo JPEG.
- Jazyk: všetky dôkazy musia byť v angličtine.
- Bez externých odkazov: nezasielajte odkazy na Google Drive, SharePoint ani iné externé úložiská.
Ak bude vaše odvolanie úspešné, finančné prostriedky vám budú vrátené späť na váš účet.
Zoznam požadovaných dokumentov pre jednotlivé typy chargebackov nájdete tu.
Koľko času má držiteľ karty na podanie chargebacku?
Držitelia kariet môžu vo väčšine prípadov podať chargeback do 120 dní od dátumu transakcie. V niektorých odvetviach môže byť táto lehota dlhšia. V prípade otázok kontaktujte tím Teya.