| 4507 | Predložená nesprávna suma transakcie | Držiteľ karty tvrdí, že poplatky boli nesprávne predložené použitím nesprávnej sumy. | - Rozpísaná faktúra/účtenka k dotyčnej transakcii (ukazuje poskytnutý tovar/službu a koľko je konečná suma)
- Potvrdenie rezervácie alebo rozpis cien zobrazený v čase nákupu
- Vysvetlenie nezrovnalosti, ktorej čelí držiteľ karty
|
| 4512 | Viacnásobné spracovanie | Držiteľ karty tvrdí, že poplatok bol nesprávne predložený viac ako raz na účet držiteľa karty. | - Rozpísané faktúry pre všetky zúčastnené transakcie (ukazujúce zaplatený tovar/službu a koľko sa za ne platí)
- Potvrdenie o vrátení peňazí, ak bol duplicitný poplatok opravený
- Vysvetlenie nezrovnalosti
|
| 4513 | Kredit nebol predložený | Držiteľ karty tvrdí, že má kredit alebo zrušenú transakciu, ktorá nebola spracovaná, alebo držiteľovi karty bolo sľúbené vrátenie peňazí, ktoré doteraz nedostal. | - Potvrdenie o vrátení peňazí alebo účtenka
- Vaše pravidlá pre vrátenie peňazí/vrátenie tovaru/zrušenie a informácie o tom, ako sú zverejnené a prijaté
- Dôkaz, že vrátenie peňazí bolo spracované
- Informácie o tom, prečo držiteľ karty nemá nárok na vrátenie peňazí/potvrdenie o poskytnutí služby/prijatí tovaru
- Akákoľvek komunikácia s držiteľom karty v tejto záležitosti
|
| 4515 | Zaplatené inými prostriedkami | Držiteľ karty tvrdí, že za službu/tovar zaplatil inými prostriedkami (napr. iná karta, hotovosť atď.). | - Rozpísaná faktúra (podpísaná, ak sa uplatňuje) pre všetky transakcie
- Podpísaný dodací list (ak sa uplatňuje)
- Vysvetlenie nezrovnalosti
|
| 4525 | Suma transakcie zmenená | Držiteľ karty tvrdí, že suma, ktorú súhlasil zaplatiť, sa líši od účtovanej sumy. | - Rozpísaná faktúra/účtenka k dotyčnej transakcii (ukazuje poskytnutý tovar/službu a koľko je konečná suma)
- Potvrdenie rezervácie alebo rozpis cien zobrazený v čase nákupu
- Vysvetlenie nezrovnalosti, ktorej čelí držiteľ karty
|
| 4530 | Nezrovnalosť v mene | Držiteľ karty bol informovaný, že poplatok je v mene, ktorá sa líši od tej, s ktorou pôvodne súhlasil. | - Rozpísaná faktúra/účtenka k dotyčnej transakcii s uvedenými informáciami o DCC
- Vysvetlenie nezrovnalosti
|
| 4532 | Poškodený a/alebo chybný tovar/služby | Držiteľ karty rozporuje kvalitu tovaru alebo služieb. | - Rozpísaná faktúra pre zúčastnené transakcie (najmä popis produktu alebo služby zobrazený v čase predaja)
- Kópia účtenky z transakcie
- Popis zakúpeného predmetu
- Vaše pravidlá pre vrátenie peňazí/vrátenie tovaru/zrušenie a informácie o tom, ako sú zverejnené a prijaté
- Dôkaz o pokuse o vyriešenie (napr. e-maily, chaty, ponuky na vrátenie peňazí) a akékoľvek relevantné diskusie s držiteľom karty v tejto záležitosti
- Ďalšie dôkazy, že tovar nebol poškodený v čase predaja (napr. obrázky s časovou pečiatkou, CCTV)
|
| 4544 | Zrušenie opakujúceho sa tovaru/služieb | Držiteľ karty tvrdí, že jeho účet je naďalej účtovaný za opakujúci sa tovar alebo služby, ktoré predtým zrušil alebo odvolal. | - Rozpísaná faktúra pre zúčastnené transakcie (najmä popis produktu alebo služby zobrazený v čase predaja)
- Potvrdenie rezervácie alebo predplatné
- Vaše pravidlá pre zrušenie/nedostavenie sa a informácie o tom, ako sú zverejnené a prijaté
- Žiadosť o zrušenie (ak existuje) a načasovanie
- Akékoľvek záznamy o fakturácii po zrušení
- Akékoľvek ďalšie dokumenty relevantné na vyvrátenie tvrdenia držiteľa karty
|
| 4553 | Nezodpovedá popisu alebo chybný tovar | Držiteľ karty prijal tovar a/alebo služby, ktoré sú odlišné od písomného popisu poskytnutého obchodníkom v čase nákupu, alebo dostal poškodený alebo chybný tovar a/alebo služby. | - Rozpísaná faktúra pre zúčastnené transakcie (najmä popis produktu alebo služby zobrazený v čase predaja)
- Popis zakúpeného predmetu
- Vaše pravidlá pre vrátenie peňazí/vrátenie tovaru/zrušenie a informácie o tom, ako sú zverejnené a prijaté
- Dôkaz, že držiteľ karty prijal stav tovaru na mieste predaja (napr. podpísaná faktúra, podpísaná účtenka z transakcie, správa o kontrole atď.)
- Dôkaz o pokuse o vyriešenie (napr. e-maily, chaty, ponuky na vrátenie peňazí) a akékoľvek relevantné diskusie s držiteľom karty v tejto záležitosti
|
| 4554 | Tovar a služby neprijaté | Držiteľ karty tvrdí, že tovar alebo služby zakúpené vo vašom podniku neboli prijaté. | - Rozpísaná faktúra pre zúčastnené transakcie (najmä popis produktu alebo služby zobrazený v čase predaja)
- Podpis, fotografia alebo potvrdenie o prijatí (ak sú k dispozícii)
- Doklad o doručení alebo dokončení služby
- Adresa doručenia zodpovedajúca údajom držiteľa karty
- Dátum, čas a spôsob doručenia
|
| 4754 | Miestny regulačný/právny spor | Držiteľ karty tvrdí, že nebol dodržaný zákon alebo nariadenie. | - Rozpísaná faktúra s popisom produktu alebo služby zobrazeným v čase predaja
- Popis zakúpeného predmetu
- Pravidlá pre vrátenie peňazí/vrátenie tovaru/zrušenie
- Dôkaz, že držiteľ karty prijal príslušné pravidlá
- Príslušné pravidlá alebo právna dokumentácia
- Akákoľvek korešpondencia týkajúca sa sporu
|
| 4750 | Poplatok za prenájom auta nekvalifikovaný alebo neopodstatnený | Držiteľ karty rozporuje poplatok za prenájom auta s tvrdením, že je buď nekvalifikovaný, alebo neopodstatnený. | - Podpísaná nájomná zmluva a podmienky
- Dokumentácia o odovzdaní/prevzatí alebo správy o stave vozidla
- Rozpísaná faktúra
- Akákoľvek komunikácia s držiteľom karty
- Iné dokumenty relevantné na vyvrátenie tvrdenia, ako je podpísané potvrdenie o poškodení (ak sa uplatňuje)
|